Как Вконтакте теряет аудиторию из-за своей закрытости
Ваши пользователи становятся умнее.
Не нужно думать, что они всю жизнь проведут в одной социальной сети: даже если "Вконтакте.ру" стал первым сайтом, которым они пользуются в интернете, всё равно, так или иначе люди получат информацию о других веб-сервисах и программах. И когда они в очередной раз не смогут воспользоваться другим сервисом в связке с “Вконтакте” в случае, когда такая связка очевидна, радости им это не принесёт, а вот повод пореже пользоваться этим сайтом – веский.
"Я хочу поделиться с моими друзьями фотоальбомом с моей последней вечеринки, который я только что отредактировал с помощью Google Picasa / Windows Live Photogallery. Но почему я не могу закачать фотографии прямо из своей программы во Вконтакте, хотя я с лёгкостью могу это сделать в другие фото-хостинги? Ведь это было намного быстрее."
или
"Я начал пользоваться Твиттером и пишу туда всё чаще. Я бы хотел, чтобы сообщения из Твиттера становились моими статус-сообщениями во Вконтакте, чтобы их видели все мои друзья. В Твиттере у меня всё больше подписчиков, собеседников… Пожалуй, я буду пользоваться Вконтакте пореже..."
Не просто пользователи ценны для онлайн-сервиса; чрезвычайно важен контент (тексты, видео, фото), который они распространяют с его помощью. Ведь этот контент и есть способ общения между людьми в любом месте интернета.
Любой сервис действительно начинает надоедать с течением времени, какой бы хороший он ни был. "Компьютерный кругозор" пользователей неизбежно расширяется, даже пользователей Facebook, создатели которого активно строят свой "интернет в интернете" (или "Facebook OS") на основе интеграции - обмена контентом между веб-приложениями. Но пользователи находят что-то новое и уходят даже оттуда. Отток неизбежен у любого сервиса, и одна из важнейших задач для разработчиков любых социальных сетей, помимо максимизации притока пользовательской базы - стараться минимизировать её отток.
Статистика посещаемости начала напоминать график сердцебиения смертельно больного? (Сразу вспоминаются “больничные сцены” из зарубежных фильмов: прибор у изголовья пациента всё реже издаёт свои “пик-пик”, пока не раздаётся непрекращающийся сигнал… Для массового веб-сервиса это пока не так страшно, как для пациента, но утешать себя мыслями вроде “мы достигли потолка роста” бесполезно: рост аудитории интернета в целом ведь не останавливается. А вот то, что приток пользователей уже сравнялся с количеством уставших-разочаровавшихся – повод подумать. Опять “отдали” хакерам базу паролей? Навесили на страницу авторизации непробиваемую “капчу”? Снова заблокировали аккаунт активного пользователя? Компенсируйте хоть как-нибудь, хотя бы открытостью к интеграции.