Основная тема статьи – особенности взаимодействия бизнеса и потребителей в условиях доминирования социальных медиа в интернете. На наиболее явных примерах рассматриваются успехи и неудачи крупных западных компаний в области продвижения их продуктов и услуг в социальных сетях. Среди рассматриваемых компаний – телекоммуникационные компании, IT-вендоры, производители продуктов питания и т.д., с разной долей успешности работающие с пользователями таких сайтов, как Facebook, Twitter, YouTube и др. Отдельно проанализирован опыт по созданию компаниями собственных социальных сетей и сайтов для взаимодействия с потребителями, выявлены достоинства и недостатки использования сторонних социальных сетей в продвижении бизнеса.

Социальные сети приходят и уходят: компания стоимостью более $100 млрд. однажды решает, что её потребности в присутствии в социальных сетях лучше обеспечиваются сервисом Facebook, нежели самостоятельно. На основе этого случая можно сделать кое-какие выводы о том, в чём же суть брендовых социальных сетей, и понять, какие минусы и плюсы у страницы на Facebook с позиции продвижения своего бизнеса.