Алексей Волков (Urbansheep) накопил большой опыт в сфере работы с сообществами. На фотосайте Flickr при его активном участии не первый год существует сообщество русскоязычных пользователей, в ЖЖ — сообщество проектировщиков пользовательских интерфейсов. В «Афише» Алексей занимался созданием социальной сети, а недавно стал комьюнити-менеджером в компании Yahoo!, где отвечает за работу с российскими пользователями её продуктов и развитие сообщества разработчиков. Интервью посвящено работе с сообществами и в силу обширности темы разбито на несколько частей.
В первой части Алексей рассказывает про основы комьюнити-менеджмента, о том, каким должен был настоящий комьюнити-менеджер и с какой аудиторией ему приходится работать.
— Чем обычно занимается специалист по работе с сообществом?
Для начала стоит вспомнить, что «специалист по работе с сообществом» или «комьюнити-менеджер» — это не очень чёткий термин, и потому в разных случаях это люди с разным набором обязанностей. На сегодня, пожалуй, можно выделить две основные модели для работы КМ — создание и сопровождение сообществ (классический комьюнити-менеджмент) и поддержка компаний (то, что называется customer support или customer relationships management). Обе они входят в коммуникативно-маркетинговый спектр профессий, но вот работа с сообществами — больше про коммуникации, а поддержка компаний — больше про маркетинг и PR. Разница в том, что в первом случае сообщество — это определённая группа людей. Их можно перечислить по именам, можно назвать звёзд, внутри видны личности, т.е. это живой коллектив, живое сообщество, в котором люди общаются друг с другом, а комьюнити-менеджер — первый среди равных, иногда — судья, иногда советчик.
Read the rest of this post »
