Основная тема статьи – особенности взаимодействия бизнеса и потребителей в условиях доминирования социальных медиа в интернете. На наиболее явных примерах рассматриваются успехи и неудачи крупных западных компаний в области продвижения их продуктов и услуг в социальных сетях. Среди рассматриваемых компаний – телекоммуникационные компании, IT-вендоры, производители продуктов питания и т.д., с разной долей успешности работающие с пользователями таких сайтов, как Facebook, Twitter, YouTube и др. Отдельно проанализирован опыт по созданию компаниями собственных социальных сетей и сайтов для взаимодействия с потребителями, выявлены достоинства и недостатки использования сторонних социальных сетей в продвижении бизнеса.

Дмитрий Медведев решил поработать с интернет-аудиторией. На kremlin.ru появился первый видеоролик, который записан специально для сайта.